上一篇，我们谈到教会里的矛盾问题。没有一间教会是不存在矛盾与冲突的。没有所谓的黄金时代。就连使徒时期的教会也充满了各样的矛盾与纷争。然而，上帝既然把矛盾和冲突加在我们的教会生活中，我们就应该知道，这一切都不是偶然。上帝要让我们在这个环境中成长。因此，问题的关键不是为什么会矛盾，而是如何正确的回应矛盾。在这一篇里，我们要讨论12种对待矛盾不同的回应方式。在下面这个图中，我们可以直接看到这些回应方式被排列成一个半圆形。这个图一般被称为滑坡理论（slippery slope），即如果我们的回应不行在中间的话，不论倾向哪边，都会慢慢滑向更糟糕的回应方式。
下面我们就来一起来看每一个回应方式。
蓝色区域的三种回应可以被归纳为“逃避式回应”（Escape）。逃避式回应是虚假的和平。这些回应看起来表面和睦，但实际的矛盾并没有得到正确的处理。以下是三种逃避式回应。
- 否定（箴24:11-12）。否定就是假装矛盾和冲突并不存在。这是一种自我欺骗的回应。否定也就是拒绝采取行动来按照圣经的原则解决矛盾。
- 远离（撒下15:14）。远离就是从自己所处的矛盾和冲突中离开。当产生矛盾时，人们没有选择去面对解决，而是选择离开。坐到教会的角落，或者干脆换一个教会，或者甚至离开教会或服侍的岗位。远离的回应方式一般常常出现在那些被教会惩戒的人身上。他们往往选择逃离，而不是改正自己的错误。
- 自我毁灭（加略人犹大）。自我毁灭或自杀是逃避式回应的终极形式。这永远是错误的回应方式。不要认为你的教会里不会出现这种状况。罪恶感、自卑感、羞耻感、自闭症等等都是可能导致这种极端的逃避。
相对的，红色区域是所谓的“进攻式回应”（Attack）方式。如果说逃避式回应是建立虚假的和平，那么进攻式回应则是打破和平。我们一同来看这三种进攻式回应。
- 控诉（林前6:1-8）。控诉可以分为非正式的控诉和真正法律意义上的控诉。虽然法律纠纷在基督徒之间并不经常发生， 但绝非不可能。哥林多教会就发生过这样的事。他们把教会里的纠纷拿到世俗的政府机构去解决。当然，更多时候这种控诉是非正式的，例如诽谤、背后论断人、向他人控诉等。
- 攻击侵害（雅4:1-2）。攻击侵害可能是口头的，身体上的，或经济上的。甚至牧师们有时也会不自觉的使用这种错误的回应方式，例如利用讲台在言语上公开羞辱或审判他人。
- 杀害（太5:21-22）。如果说自杀是逃避式回应的终极，那么杀人则是进攻式回应的终极表现。在教会里，谋杀并不常见，但是谋杀的罪根却很常见，那就是仇恨！主耶稣亲自教导我们，仇恨和愤怒是杀人的根源，并警告我们远离这罪。
滑坡两侧的区域都是危险的回应方式，不论是虚构的和平还是主动打破和平都不是上帝喜悦的。现在，我们要来看中间黄色的区域，这些回应方式被称为“和睦式回应”（peace-making）。左侧的三个是一对一个人私下处理，而右侧则是在有第三方介入的情况下进行。
我们先来看个人处理的回应方式。
- 宽恕（箴19:11）。宽恕源自于一颗宽宏大量的心。与否定的回应方式不同，宽恕不是针对于那些明显的已经有固定模式的侵犯，也不是出于逃避、不信和绝望。宽恕是一个人有意识的决定赦免冒犯他的人，不去追加任何形式的警告。
- 私下交涉（太18:15，腓4:1）。当某人的冒犯无法被宽恕时，上帝呼召我们去向他陈明他的错误。我们应该主动开口来与他交流，最终达成和解。这种回应方式最适合那些个人性的冒犯，而最终以认罪悔改和赦免和解来结束。这不仅是口头上的，更是内心上的悔改和赦免。我们会在后面的文章里专门来讨论这一点。此外，交涉应该是双向的交谈。我们不仅要说，也要听。我们必须意识到自己的有限和罪性，很多时候我们很可能站在自我为中心的立场上欺骗自己。因此我们要以温柔和开放的心去和我们的弟兄姐妹交涉。
- 谈判（腓2:3）。谈判所处理的不是个人性的问题（如诽谤、苦毒等等），而是在一些客观问题上存在的矛盾。针对某一些事情上的决定，各方无法达成共识。例如会议上的决策，合同条款，教会政策和实践，主日学教材选择等等。谈判的五大原则也会在后面的文章中具体讨论。
在个人私下处理的和解方式之外，还有第三方协助的和解方式。我们一同来看。
- 调解（太18:16）。调解是第三方协助下的谈判。产生矛盾的双方寻求其他人来帮助彼此交流并达成共识。我们的救主耶稣基督就是在上帝与罪人之间调解的中保。因此，我们作为基督徒，尤其是被呼召的牧师们，也被呼召成为建立和平的调解人。在调解的过程中，我们需要不断的提醒矛盾双方保持合乎圣经的方式来交流，倾听对方，慢慢的发怒，在协助下双方达成共识。
- 仲裁（林前6:5）。仲裁是当矛盾双方无法通过谈判达成共识时，由第三方执行审判的角色，颁布具有强制执行力的最终判决。仲裁与调解不同之处在于，仲裁人的判决具有强制力。
- 教会惩戒（太18:17）。第三种协助性的和解方式是教会惩戒。当矛盾和冲突中造成严重的犯罪和拒不悔改，此时教会的众长老应当介入，形成教会法庭，进行正式的教会惩戒。针对教会惩戒，不同的宗派有不同的政策，不同的步骤来处理。我们会在后面的文章里简略介绍一些教会惩戒的步骤和操作。
这12种回应矛盾的方式具有三种动态表现。从左到右，即从蓝色到红色，回应方式是：第一，从私密性到公开性的过渡；第二，成本从少到多；第三，关注的焦点从自我到对方。
到这里，我们已经简单的了解了回应矛盾的滑坡理论。现在，我们要省察自己，面对矛盾与冲突，我到底是如何回应的呢？作为牧师或教会的领袖，我到底该如何在教会里建立和平的教会文化氛围？我有没有帮助我的会友们去思考这些问题，训练他们如何正确回应矛盾？在大多数情况下，只是简单的画出滑坡理论的图像，就会帮助很多人意识到自己的错误回应方式。
在这一篇里，我们简要介绍了回应矛盾的12种方式，滑坡理论。这个图帮助了许多人，操作性很强，是值得牧师和长老们记在脑海里的工具之一。
建造和睦教会全系列链接：
有关建造教会和睦文化的相关英文资料，请参考访问：peacemaker.net.